WhatsApp tem mais de 1.000 funcionários que leem “milhões” de mensagens privadas de usuários e transmitem dados ao judiciário; diz relatório
Diante de uma investigação da ProPublica, o WhatsApp reconheceu que grandes equipes de contratados revisam as mensagens, mas negou que se trate de uma moderação de conteúdo.
O Facebook tem sob contrato mais de 1.000 funcionários que continuamente leem e moderam “milhões de mensagens privadas, imagens e vídeos” enviados através de seu serviço afiliado WhatsApp, de acordo com um relatório publicado terça-feira pelo portal ProPublica.
Enquanto isso, o WhatsApp continua promovendo suas políticas de privacidade e enfatiza que as mensagens entre os usuários não podem ser descriptografadas pela empresa. O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, disse durante seu depoimento perante o Senado dos EUA em 2018: “Não vemos nenhum conteúdo no WhatsApp.” No entanto, de acordo com um novo relatório baseado em documentos internos e entrevistas com moderadores, isso não aconteceu.
“O WhatsApp tem mais de 1.000 funcionários terceirizados, ocupando prédios de escritórios em Austin, Texas, Dublin e Cingapura . Eles julgam tudo o que aparece na tela, alegações de tudo, desde fraude ou spam a pornografia infantil e possíveis conspirações terroristas, geralmente em menos de um minuto “, escreveu ProPublica. Esses moderadores não são funcionários diretos do WhatsApp ou do Facebook, mas são contratados que trabalham por US $ 16,50 a hora e são obrigados a permanecer em silêncio sobre seu trabalho, sob acordos de sigilo.
Que conteúdo os moderadores veem?
De acordo com o portal, os conteúdos que esses contratantes devem estar atentos são mensagens denunciadas por usuários ou sinalizadas por inteligência artificial . Assim, quando um internauta pressiona ‘denunciar’, a mensagem em questão, bem como as quatro anteriores do respectivo chat, são decifradas e enviadas a um dos moderadores para revisão .
As mensagens selecionadas pela inteligência artificial são examinadas com base em dados não criptografados coletados pelo WhatsApp, como “nomes e fotos de perfis de grupos WhatsApp dos usuários, seus números de telefone, fotos de perfil, mensagens de status, nível de bateria do telefone, idioma e fuso horário, exclusivos ID do telefone móvel e endereço IP, intensidade do sinal sem fio e sistema operacional do telefone, bem como uma lista de seus dispositivos eletrônicos, todas as contas relacionadas do Facebook e Instagram, a última vez que usaram o aplicativo e qualquer histórico anterior de violações. “
Por outro lado, algumas das mensagens analisadas pelos moderadores foram marcadas por engano . O WhatsApp tem 2 bilhões de usuários que falam centenas de idiomas, e a equipe às vezes depende da ferramenta de tradução do Facebook para analisar mensagens sinalizadas. De acordo com um funcionário, essa ferramenta é “horrível” para decodificar jargões locais e conteúdo político.
Os relatórios indicam ainda que o WhatsApp compartilha certos dados privados com agências de cumprimento da lei , como o Departamento de Justiça dos EUA. A título de exemplo, o ProPublica relata que dados de usuários do WhatsApp ajudaram os promotores a construir um caso contra uma ex-funcionária do Departamento do Tesouro, Natalie Edwards, que supostamente vazou relatórios bancários confidenciais sobre transações suspeitas para o BuzzFeed News.
Resposta do WhatsApp
O diretor de comunicações do WhatsApp, Carl Woog, reconheceu que seus contratados revisam as mensagens para identificar e eliminar “os piores” abusadores, e disse que a empresa não considera esse trabalho como moderação de conteúdo . “Na verdade, normalmente não usamos esse termo para o WhatsApp”, disse Woog à ProPublica.
“O WhatsApp é um salva-vidas para milhões de pessoas ao redor do mundo. As decisões que tomamos, sobre como criamos nosso aplicativo, têm como foco a privacidade de nossos usuários, mantendo um alto grau de confiabilidade e evitando abusos”, garantiram à empresa.
